Empresa de gimnasios
BEAT 81 es una empresa de gimnasios con sede en Alemania. Su página web ha quedado obsoleta desde que lanzaron su versión app en 2020. El objetivo del proyecto era revisar el diseño actual de su sitio web y sugerir una mejora.
*esta web puede haber sufrido modificaciones en su versión al vivo desde el momento que se entregó al cliente.
El objetivo del proyecto era revisar el diseño actual de su sitio web y sugerir una mejora.
Como para este proyecto trabajábamos con un producto real existente, decidimos aplicar cuatro metodologías de investigación:
1. Investigación de escritorio para conocer en profundidad cómo funcionaba el sector del fitness en Alemania y recopilar algunos datos relevantes.
2. Utilizar el método de análisis heurístico para comprobar los puntos débiles de la página web existente.
3. Realización de algunas pruebas de usabilidad con usuarios reales, con el fin de comprender su flujo de usuario a través de la página existente.
4. Realizar algunas encuestas para validar si los datos recogidos coinciden con los resultados de las pruebas heurísticas y de usabilidad. Estas validaciones nos ayudarán a rediseñar una nueva implementación.
De acuerdo con los resultados, llegamos a algunas conclusiones:
– Los usuarios prefieren las clases virtuales a las reales porque tienen una mejor relación coste-beneficio, les ofrecen flexibilidad y les ayudan a crear constancia y compromiso. Más oportunidades de encontrar un entrenamiento que se adapte a su horario y estado de ánimo.
– Principales modelos de negocio en el sector del fitness que funcionan especialmente bien para las clases de fitness en directo:
1. Pay-Per-Class: donde la gente paga una tarifa plana para asistir a sesiones individuales. 2. 2. Membresía: donde la gente paga una cuota mensual para acceder a todas tus sesiones.
– El 41% de los usuarios pagan una cuota mensual: Los gimnasios en línea y los servicios de streaming de fitness se están convirtiendo en la forma de obtener ingresos predecibles.
Para entender cuáles eran los problemas del producto actual, realizamos un análisis heurístico del sitio web actual. Haciendo esta evaluación, observamos algunos problemas en su flujo de usuario e interfaz que eran los siguientes:
1. 1. Cuando el usuario hace clic en el botón «Empezar», el sitio web le pide que descargue la aplicación. Este botón no ofrece el resultado que el usuario espera, lo que conduce a una mala UX.
2. Cuando el usuario hace clic en el botón «Reservar un entrenamiento gratuito», se le pide que descargue la aplicación de nuevo. El botón no ofrece lo que predica.
3. El usuario ve la explicación del BEAT81 con un vídeo en la sección «Primer entrenamiento». El contenido del vídeo todavía no es claro para entenderlo. La explicación debería ser más clara y debería estar en la página de inicio o en la sección «Primer entrenamiento» para informar a los usuarios.
4. La sección de descarga de la App Beat81 está en la sección «Ride section», no es comprensible.
5. Después de que el usuario inicie sesión en el sitio, la apariencia de los sitios web cambia por completo, esto viola el principio de coherencia y la interfaz de usuario de la página.
6. En la barra de navegación, la opción «Convertirse en entrenador» no debería estar resaltada.
7. Después de que el usuario se conecte al sitio, la barra de navegación no indica dónde se encuentra el usuario.
8. La ubicación seleccionada no es perceptible en las tarjetas de la derecha.
9. Después de que el usuario entra en el sitio, la apariencia del sitio web cambia de nuevo ( tipografía, colores, radio de los botones ) esto viola el principio de coherencia y UI.
Realizamos pruebas de usabilidad con 5 usuarios reales para comprobar su interacción con el sitio web.
La tarea principal consistía en pedir a los usuarios que navegaran por la página web e intentaran reservar una clase.
Al observar a los usuarios interactuar con la página nos dimos cuenta de que estaban teniendo problemas para convertirse en miembros y reservar una clase debido a:
1. La página actual obligaba a los usuarios a descargarse la aplicación: no podían reservar un entrenamiento en el sitio web de escritorio.
2. Algunas de las palabras de las barras de navegación resultaban confusas para los usuarios.
3. La ventana emergente de pago no era legible y parecía poco fiable.
4. Sólo los miembros de beat 81 pueden ver su horario de clases. Para los no miembros es imposible.
Todos estos resultados coinciden con los del análisis heurístico.
Una vez concluidas las pruebas de usabilidad, realizamos una pequeña encuesta para preguntar a los usuarios cómo mejorarían el sitio web existente, qué echaban en falta y qué les gustaba o no.
Las respuestas estaban relacionadas principalmente con mejoras en los botones de usabilidad, la opción de convertirse en miembro y comenzar el servicio BEAT 81, la incapacidad de reservar entrenamientos y echaban de menos una opción de mapa y horario.
Para orientarnos en la creación de una solución, realizamos un análisis competitivo del mercado actual en el sector del fitness con el fin de comprender mejor a nuestros competidores y ayudarnos a rediseñar una nueva aplicación..
Al analizar a nuestros competidores nos dimos cuenta de que todos ellos tenían características similares que nuestra página no tenía, como por ejemplo:
Para ayudarnos a construir una solución, analizamos las características de nuestros competidores y diseñamos soluciones como barras de navegación, botones y también páginas de miembros, características y soluciones de diseño.
Rediseño de la página web de BEAT 81 para ofrecer a los usuarios no registrados la oportunidad de convertirse en miembros de BEAT 81.
Subimos y mejoramos la opción de la página de socios y añadimos un mapa y un horario.
Al ofrecer esta solución eliminamos los botones que interrumpían el flujo de usuario y proporcionamos a los usuarios una plataforma de pago para reservar un entrenamiento y empezar a utilizar el servicio mejorando la experiencia de usuario y de negocio.